初心者向けガイド

はじめての方へ

ぞうねこちゃんねるに興味を持っていただき、ありがとうございます！
ここでは「初めて購入するけど、どうやって進めればいいの？」という疑問から、配送やお支払い、返品まで、よくいただく質問にお答えしています。
ぜひ、安心してお買い物を楽しんでくださいね。

Q: 初めて購入するので不安なのですが…
A: ご安心ください！上記のステップに沿って進めれば、カンタンにご購入いただけます。わからないことがあればいつでもお問い合わせくださいね。

Q: 送料はかかりますか？
A: 送料はすべて無料です！
Q: 注文履歴はどこで確認できますか？
A: ログイン後、マイページの「注文履歴」から確認できます。
Q: 商品はいつ届きますか？
A: 商品ごとに発送予定日や到着目安が違います。詳しくは各商品ページの「発送予定日」をご覧ください。
Q: 配送業者を指定したいのですが…
A: 申し訳ありませんが、佐川急便・ヤマト運輸・定形外郵便のいずれかでお送りしております。選択はできませんのでご了承ください。
Q: 配送状況を追跡したいです
A: 商品発送の際にお送りするメールに追跡番号を記載しています。定形外郵便は追跡ができませんのでご注意ください。
Q: 配送日時の指定はできますか？
A: 公式LINEまたは発送通知メール内にある追跡番号から、お荷物の日時指定が可能です（定形外郵便は不可）。
Q: 配送先の住所を変更したい！
A: 発送前であれば、マイページから変更できます。発送後は変更が難しいため、直接配送会社へお問い合わせください。
Q: 発送を一時的に保留してほしい
A: お問い合わせフォームからその旨ご連絡いただければ、対応させていただきます。

Q: 返品はできますか？
A: お客様のご都合による返品やキャンセルは原則お受けしておりません。ただし、アパレル商品は「アパレル商品返品サービス」の対象となります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q: どんな支払い方法がありますか？
A:
- クレジットカード（Shopify Payments含む）
- Paidy
- PayPay
- 楽天ペイ
- au PAY
- d払い
Q: 途中で支払い方法を変えたい！
A: 恐れ入りますが、ご注文が完了したあとの支払い方法変更はできません。
Q: 毎回クレジットカードを入力しないといけないの？
A: 会員登録をしていただくと、カード情報を保存できるので次回以降は入力不要です！
Q: 毎回住所を入力するのが面倒…
A: こちらも会員登録していただくと、次回から住所が自動入力されるのでとってもスムーズです。
Q: Shop Payしか出ないんですが、他の支払い方法は？
A: 決済画面でShop Payが目立って表示されることがありますが、スクロールすると「別のお支払い方法を選択」が出てきます。そこからほかの決済方法を選べますのでお試しください。

Q: 商品を受け取れなかった…
A: 配送業者の保管期限（通常7日程度）を過ぎると返送されてしまいます。再送をご希望の場合、1,500円の送料を頂戴しております。詳しくはこちらをご覧ください。
Q: 注文完了メールが届かない
A: 迷惑メールフォルダをチェックしてみてください。「info@cellest.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
Q: 不良品や注文と違う商品が届いた…
A: 大変申し訳ありません。速やかに交換・返品対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q: アカウント情報やパスワードを忘れちゃった
A: マイページから再発行が可能です。どうしてもわからない場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。

その他ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
皆さまに気持ちよくお買い物いただけるよう、スタッフ一同がんばります！

「どうやって買えばいいかわからない」「こんなときはどうすれば？」といった疑問は、遠慮なくお問い合わせくださいね。

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