よくある質問
配送・注文
送料は無料です。
ログイン後、アカウントページで、お客様のご注文履歴がご覧いただけます。
注文内容をクリックすると詳しい注文内容が確認できます。
月曜日10:00〜木曜日09:59までに購入した商品：
金曜日から順次弊社倉庫より配送
(地域によって到着日数が異なります。配送通知から1～4日程度)
木曜日10:00〜月曜日09:59までに購入した商品：
金曜日から順次弊社倉庫より配送
(地域によって到着日数が異なります。配送通知から1～4日程度)
また、輸送状況により配送の遅延や、一部商品が別送となる場合がございます。
配送業者の指定は承っておりません。
佐川急便、ヤマト運輸もしくは定形外郵便でのお届けとなります。
発送完了通知に記載されている追跡番号よりご確認をお願いします。定形外郵便での配送の場合は追跡番号はございません。
公式ラインよりご連絡をいただくか、発送通知メールに記載されている追跡番号より発送日時の設定をお願いします。
※定形外郵便の場合は日時指定はできません。
アカウントページより変更してください。
https://zoutoneko-livecommerce.myshopify.com/account/addresses
発送済み商品については配送先の変更はできません。配送会社に直接のご連絡をお願いいたします。
公式ラインより、ご連絡・お問い合わせくださいませ。
支払い
クレジットカード払い・shopify payments・Amazon Pay・paypay・キャリア決済（ソフトバンク・ドコモ・au）ペイディ後払いがご利用いただけます。
誠に申し訳ございませんが、購入後の支払い方法の変更はできません。
LINE連携
LINEアカウントとオンラインストアのアカウント連携をしていただくことで、LINE上で以下の機能を利用できるようになります。
■『購入履歴・配送状況』をLINEで確認できるようになる 🚙
■『決済完了通知・発送通知』がLINEで受け取れる📧
■アカウント連携をした会員様限定のお得情報を受け取れる📪
■『マイランク』で毎月15日に割引クーポンがもらえる🎁
下記のリンクから連携してください。
https://liff.line.me/1657457751-0OEQNpgr/admin/login?channel_id=1657167848
既にアカウント連携済みの場合、「既に連携が完了しております。」と表示されます 。
トラブル
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 info@cellest.co.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、公式ラインよりご連絡ください。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お手数ではございますが、公式ラインより、ご連絡・お問い合わせくださいませ。
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お手数ではございますが、公式ラインより、ご連絡・お問い合わせくださいませ。
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アカウント連携が出来ないケースは、以下理由が考えられます
・メールアドレス、パスワードが一致していない
・元々の会員登録情報とGoogle pay等の登録アドレスが異なるケース
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★決済で”Google pay”等の機能を使用した場合
Google pay等で使用中のメールアドレスでアカウント登録を行って頂く必要があります。
下記フォームを送信いただけましたら、該当アドレス宛に登録方法案内を送付します。
Google pay等のアドレスでアカウント登録完了後、再度ログインをお試しください。
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ご不明な場合は、公式ラインよりお問い合わせくださいませ。
●アカウント情報は、マイページからご確認頂けます。
https://zoutoneko-livecommerce.myshopify.com/account
●パスワードの再発行はこちら
https://zoutoneko-livecommerce.myshopify.com/account/login#recover
登録したメールアドレスが分からないなど、ご不明な場合は公式ラインよりお問い合わせください。
ご不明な点がある場合は、お手数ではございますが、公式ラインより、ご連絡・お問い合わせくださいませ。
